Голосовое меню IVR для телефонии: подключить интерактивное меню - Ненецкий АО

Бизнесу
Связь

Интерактивное голосовое меню IVR

Интеллектуальный автоответчик для распределения звонков клиентов и автоинформирования

от 475 ₽/мес

ПРЕИМУЩЕСТВА МЕНЮ IVR

Многоканальные номера

Принимайте сразу множество звонков и не упускайте ни одного входящего вызова

Снижение расходов на обработку звонков

Внедрение IVR-меню позволит значительно сократить расходы на кол-центр

Приём звонков в нерабочее время

Принимайте звонки клиентов в нерабочее время и отправляйте заявки на почту

Многофункциональный Личный кабинет

Возможность подключения необходимых функций Виртуальной АТС и настройки сценариев

Дополнительный рекламный канал

Робот расскажет об акциях и спецпредложениях, пока клиент ожидает на линии

Возможности IVR

Интерактивное меню позволяет распределять звонки на нужных сотрудников

Возможность интеграции Виртуальной АТС с CRM

Выбор голоса автоответчика: готовые аудиофайлы, запись или персонализированный голос

Гибкие настройки сценариев взаимодействия клиентов с IVR

Функция речевой аналитики позволяет анализировать звонки в режиме реального времени

Что нужно знать

Что такое меню IVR

Голосовое меню (IVR) — это интеллектуальный автоответчик, который по определённому сценарию распределяет звонки клиентов или предоставляет им необходимую информацию.

Технология снижает нагрузку на сотрудников, отвечает на вопросы клиентов в нерабочие часы, быстро информирует без соединения с оператором и самостоятельно перезванивает клиентам. Голосовое меню подходит для любого бизнеса, позволяет сократить расходы, повысить эффективность и скорость взаимодействия с покупателями

Как использовать IVR-меню

Вы можете настроить голосовое меню для решения следующих задач:

приветствовать позвонившего вам клиента
ознакомить клиента с полезной информацией и новостями компании
выяснить цель звонка и решить проблему клиента в интерактивном режиме
перенаправить звонок сотруднику или на голосовую почту

Как подключить и настроить IVR-меню

IVR является одной из функций Виртуальной АТС. Чтобы подключить и настроить голосовое меню, необходимо подключить Виртуальную АТС. Выберите подходящий тариф, оставьте заявку на сайте, и менеджер свяжется с вами в ближайшее время. После подписания договора мы предоставим доступ в Личный кабинет, где вы сможете настроить IVR-меню

Как записать приветствие

Приветствие и информация в голосовом меню может быть озвучена одним из трёх способов:

самостоятельная запись
профессиональная запись диктора
синтез речи

Также вы можете воспользоваться готовыми шаблонами

Основные ошибки в настройке IVR-меню

Слишком много пунктов меню
Неразборчивый голос автоответчика с неприятным тембром
Пункты меню можно интерпретировать по-разному
У клиентов нет возможности переключиться на оператора
Слишком много рекламы и ненужной информации
Во время ожидания звучит музыка с помехами
Нет возможности прервать автоответчик, и нужно слушать текст до конца
Нет специального меню для нерабочего времени
Сложная навигация по пунктам меню
Нет персонализации для постоянных клиентов
Не предусмотрена обработка ошибок клиентов, например, неправильного ввода

Хотите стать клиентом МТС?

Закажите обратный звонок

Услуга подключена, остались вопросы?

Свяжитесь с нами

Адреса магазинов:

Посмотреть на карте

МТС Бизнес — продукты и сервисы для развития вашей компании

Связь и интернет, таргетированная реклама на основе больших данных, автоматизация процессов с помощью интернета вещей IoT, облачная платформа для обработки и хранения данных, системная интеграция бизнеса и многое другое.